Talán még emlékeztek (bár nem ma volt) a kb. 1,5 hónapja útjára bocsátott „Így láttok Ti” címre hallgató kérdőívre, amelyben régi és/vagy jelenlegi ügyfeleim Smartpress-szel kapcsolatos tapasztalataira, meglátásaira voltam kíváncsi. Ezúton is köszönöm minden kedves Válaszadónak a rám szánt 2 percet és örömmel jelentem, hogy a befektetett idő nem volt hiába való!

A felmérés kiértékelése során alaposan megrágtam a kapott válaszokat, és hát igen, az ígéretemnek megfelelően a tükörbe is néztem és levontam a szükséges következtetéseket. De ne rohanjunk ennyire előre, hiszen a kapott válaszok talán számotokra is érdekesek, így az alábbi rövid összefoglalóban veletek is megosztom az eredményeket.

A Smartpress ügyfél prototípusa

Hűséges, minimum hónapok (15%), de inkább évek óta (69%) Smartpress ügyfél, és az esetek többségében ismerőse ajánlását követve talált a cégre – tehát elégedett ügyfél igenis hoz újabb ügyfelet, és ez JÓ!

És akkor jöjjenek az érdekességek

Az alábbi kérdésekben arra voltam kíváncsi, hogy Ti, kedves ügyfelek mit láttok valójában a Smartpress-ből, mennyire ismeritek a tevékenységeit, illetve milyen nehézségekkel szembesültök a közös munka során.

A két ábrából jól látszik, hogy ügyfeleim többsége (szerencsére) tisztában van a cég által végzett nyomdai tevékenységekkel - persze az arányokon mindig lehet javítani – ugyanakkor tény, hogy az egyéb szolgáltatások ismertségén még van mit javítani.

Ugyanis hiszitek vagy nem, a Smartpress nem csupán nyomdai előkészítéssel és kivitelezéssel foglalkozik! Igen, foglalkozik grafikai tervezéssel – aminek szerepe a tevékenységek között pontosan olyan meghatározó, mint a nyomdai előkészítés vagy a nyomdai kivitelezés. Nem csak névjegyek vagy egy-egy szórólap tervezését, hanem akár teljes arculat, eDM-et vagy egy komplett website tervezését is elvállaljuk. (A konkrét munkákról kicsit később).

Ehhez kapcsolódóan viszont hamar megjelent az igény a tanácsadásra. Ugyanis nem csak olyan ügyfél van, aki kész grafikával rendelkezik és pontosan tudja, hogy mit akar, és azt milyen papírra. Sok esetben csak az elképzelés vagy csak a felhasználási mód van meg, de az, hogy oda hogyan jutunk el még nem ismert. Itt jön képbe a tanácsadói szerep. Kollégáimmal közösen felmérem az igényeket, elképzeléseket és az ügyféllel folyamatosan egyeztetve, megmondom mi és hogyan legyen – úgy, hogy közben a célt, a kivitelezési lehetőségeket és a költséghatékonyságot is szem előtt tartom.  

Kezeljük-e az ügyfelet?

Az ügyfélkezeléssel kapcsolatos visszajelzéseket különösen köszönöm, és jelentem, meghallottam a kritikát és levontam a következtetéseket. Bár boldogságos érzés, hogy a „Könnyen elintézem, amit szeretnék” válasz (54%) kapta a legtöbb szavazatot, ott liheg közvetlenül mögötte a „Többször kell egyeztetni a dolgokat, mint szeretném” válasz a maga 23 százalékával. És ez igenis felkiáltójel, amire kiemelten kell figyelnem a jövőben. Ennek megfelelően a munkaszervezésben is megtettem a szükséges lépéseket, és persze azzal is tisztában vagyok, hogy ez nem lehet egyszeri fellángolás, a hatékony munkavégzésre folyamatosan törekedni kell.

Szerencsére a válaszadók többsége az árszabással is elégedett és nulla, azaz 0 (!) válasz érkezett a „drága” jelzőre :).